Guide pratique : utiliser l’IA en conformité RGPD quand tu es solopreneur
⏱️ Lecture : 8 min | Setup : 2h | Gain mensuel : un sommeil apaisé
Tu utilises ChatGPT depuis des mois pour rédiger tes emails, préparer tes posts LinkedIn, ou même analyser le feedback de tes clients. Tu as peut-être même installé un petit chatbot sur ton site pour répondre aux questions fréquentes. Bref, l’IA est devenue ton meilleur collègue virtuel.
Et la conformité RGPD ? La confidentialité des données ? Cette histoire de « AI Act » dont tout le monde parle ?
« Je regarderai ça plus tard. »
Je sais. J’étais exactement pareil.
Le problème ? Nos conversations ont potentiellement servi à entraîner le modèle d’OpenAI.
Trois choses à comprendre :
- « Plus tard » n’existe pas : On reporte toujours ce qui n’est pas urgent… jusqu’au jour où ça le devient (genre quand un client t’interroge sur ta conformité RGPD avant de signer)
- La CNIL ne rigole pas : Les sanctions peuvent grimper jusqu’à 4% du chiffre d’affaires. Oui, même pour les solopreneurs. Même si tu bosses depuis ton canapé en jogging.
- Mais surtout : Si mes clients savaient que leurs données étaient manipulées avec l’IA, est-ce qu’ils me feraient encore confiance ? Spoiler : probablement pas.
Alors j’ai décidé de mettre de l’ordre. Pas en devenant un expert juridique (on a déjà assez de casquettes comme ça), mais en appliquant quelques principes simples qui protègent vraiment.
Ce guide, c’est exactement ça : les 20% d’actions qui règlent 80% de tes risques. Pas de jargon légal indigeste, pas de panique inutile. Juste du concret, du rapide, du efficace.
Test rapide : Es-tu en danger ? (30 secondes)
Avant de commencer, fais ce micro-test. Coche mentalement « OUI » si ça te correspond :
□ J’utilise ChatGPT ou Claude gratuit avec des données clients (emails, noms, problématiques…)
□ J’ai un chatbot sur mon site qui discute avec mes visiteurs
□ J’utilise ActiveCampaign ou System.io avec leurs fonctionnalités IA activées
□ Franchement, je ne sais pas si mes données servent à entraîner l’IA ou pas
Si tu as coché OUI ne serait-ce qu’une seule fois → Continue la lecture, ce guide est fait pour toi.
Si tu as coché zéro case ? Bravo, mais reste quand même pour apprendre les bonnes pratiques. Ça va te servir tôt ou tard.
Quick win : Les 3 actions URGENTES (30 min chrono)
On va commencer par le plus pressant. Ces trois actions ne te prendront qu’une demi-heure, mais elles vont drastiquement réduire ton exposition au risque dès aujourd’hui.
ACTION 1 : Désactiver l’entraînement IA (5 minutes)
La plupart des gens ignorent qu’il existe un réglage pour empêcher que leurs conversations servent à améliorer les modèles d’IA. Ce bouton magique existe, et il est caché dans les paramètres.
Pour ChatGPT :
- Va sur chat.openai.com
- Clique sur ton profil (en haut à droite)
- Paramètres → Gestion des données
- Désactive l’option « Améliorer le modèle pour tous »
Voilà. C’est fait. À partir de maintenant, tes nouvelles conversations ne serviront plus à entraîner GPT.
Pour Claude (Anthropic) :
- Va sur claude.ai
- Clique sur ton profil
- Paramètres → Confidentialité
- Désactive « Aider à améliorer Claude »
Même principe. Tes futures conversations restent privées.
⚠️ Important à comprendre : Cette désactivation ne protège que les conversations futures. Tout ce que tu as déjà partagé peut rester conservé (selon les obligations légales et contractuelles du fournisseur).
D’où l’importance de l’action 2.
Note légale (pour les perfectionnistes) : Désactiver l’amélioration des modèles réduit le risque d’utilisation des conversations à des fins d’entraînement, mais ne suffit pas à rendre l’usage conforme au RGPD. Les obligations de minimisation des données, d’information des personnes et de contrat de sous-traitance restent applicables. On y reviendra.
ACTION 2 : Nettoyer l’historique compromis (10 minutes)
Maintenant qu’on a sécurisé l’avenir, il faut réduire l’exposition liée aux usages passés. Direction : ton historique de conversations. Et là, tu vas probablement avoir des sueurs froides en relisant certaines discussions.
Ce qui DOIT être supprimé immédiatement :
✅ Emails clients complets (avec noms + adresses email)
✅ Listes de contacts exportées depuis ton CRM
✅ Verbatims de clients non anonymisés (« Marie de Paris m’a dit que… »)
✅ Données financières nominatives (« Jean a payé 1 500€ mais demande un remboursement »)
Comment faire ?
Sur ChatGPT :
- Méthode radicale : Paramètres → Gestion des données → Supprimer tous les chats (bouton rouge)
- Méthode chirurgicale : Ouvre chaque conversation douteuse → Icône poubelle (à côté du titre)
- Option intermédiaire : Exporte tes données avant de tout effacer (Paramètres → Exporter les données), au cas où tu aurais besoin de retrouver un vieux prompt
Sur Claude :
- Pareil : tu peux supprimer conversation par conversation, ou tout effacer d’un coup dans les paramètres
Note légale (bis) : La suppression de l’historique limite les risques, mais n’efface pas rétroactivement toute conservation légale ou contractuelle par le fournisseur. Elle doit être combinée avec de bonnes pratiques futures. Autrement dit : ça limite la casse, mais c’est pas une machine à remonter le temps.
ACTION 3 : Adopter la règle d’or (30 secondes pour toujours)
Voici la règle la plus simple et la plus puissante de ce guide. Ecris-là sur un post-it bien visible :
Pour que ce soit bien clair, voici un avant/après :
❌ AVANT (dangereux) :
Marie Dupont (marie.dupont@email.com) a acheté ma formation
à 997€ mais demande un remboursement car le module 3 est
trop compliqué. Elle m'a envoyé un email hier soir assez
virulent. Comment lui répondre ?✅ APRÈS (sécurisé) :
Client_A a acheté ma formation premium mais demande un
remboursement car un des modules est trop compliqué.
Ton de l'email : frustré. Comment lui répondre de manière
empathique tout en respectant mes CGV ?Voir la différence ? Tu as gardé le contexte utile pour obtenir une bonne réponse de l’IA, mais tu as retiré toutes les infos identifiantes.
Règle simple : Remplace par des variables
Voici un tableau aide-mémoire pour anonymiser vite :
| À anonymiser | Remplacer par |
|---|---|
| Nom + Prénom | Client_A, Client_B, Prospect_1 |
| Retirer complètement ou écrire [EMAIL_1] | |
| Montant exact | « offre premium », « offre starter », « ticket moyen » |
| Dates précises | « récemment », « ce mois-ci », « il y a quelques jours » |
| Ville/région | « grande ville », « région Sud », ou juste retirer |
Temps nécessaire : Littéralement 10 secondes avant de coller ton texte. Une fois que c’est devenu un réflexe, tu ne te poses même plus la question.
Sécuriser tes outils d’emailing (30 min)
Maintenant qu’on a sécurisé tes usages directs de ChatGPT et Claude, parlons d’un point aveugle dont personne ne parle : tes outils d’emailing.
ActiveCampaign, System.io, et consorts proposent maintenant des fonctionnalités IA super sexy : rédaction d’emails automatique, analyse de campagnes, scoring de leads, prédiction du meilleur moment d’envoi… Le problème ? Ces fonctionnalités traitent TES données clients. Et souvent, tu ne sais même pas comment.
ACTION 4 : Vérifier tes paramètres ActiveCampaign (10 min)
ActiveCampaign a intégré plusieurs fonctionnalités IA dans sa plateforme. Certaines sont super utiles, d’autres sont des bombes RGPD si tu ne les configures pas bien.
Où vérifier ?
- Connecte-toi à ton compte ActiveCampaign
- Settings (roue crantée en bas à gauche)
- Developer → Vérifie si tu as activé des fonctionnalités IA
Fonctionnalités IA dans ActiveCampaign :
| Fonctionnalité | Données traitées | Niveau de risque |
|---|---|---|
| AI-powered subject lines | Historique emails + taux d’ouverture | 🟡 Moyen |
| Predictive sending | Comportement abonnés (horaires) | 🟡 Moyen |
| Content Generator | Ta base d’abonnés (analyse globale) | 🔴 Élevé |
| Lead scoring IA | Toutes les interactions clients | 🔴 Élevé |
Ce que tu dois faire concrètement :
✅ Si tu utilises ces fonctionnalités :
- Va dans Settings → Privacy & Terms
- Télécharge le DPA (Data Processing Agreement) : activecampaign.com/legal/dpa
- Selon ton plan (Professional ou Enterprise), tu dois peut-être le signer et le renvoyer à ActiveCampaign par email
- Conserve ce document dans un dossier « Conformité RGPD » (Google Drive, Dropbox, peu importe). Tu en auras besoin si un client te pose la question ou si la CNIL débarque.
- Ajoute cette phrase dans ta Politique de Confidentialité (la page « Privacy Policy » de ton site) :
Nous utilisons ActiveCampaign avec fonctionnalités IA pour
optimiser nos communications. Vos données sont protégées par un contrat de sous‑traitance (DPA) et ne sont pas utilisées à des fins d’entraînement de modèles d’IA publics, conformément aux engagements contractuels du fournisseur.❌ Si tu ne les utilises PAS (ou très peu) :
Va dans tes paramètres et désactive tout ce qui contient « AI » ou « Predictive ». C’est plus simple, moins de risques, moins de paperasse à gérer.
Pourquoi c’est important ? Parce que si la CNIL te contrôle (ça arrive, même aux petites structures), ou si un client te demande « Comment tu protèges mes données ? », tu dois être capable de prouver que tu as un contrat de sous-traitance avec ActiveCampaign. Le DPA, c’est exactement ça : la preuve contractuelle qu’ActiveCampaign s’engage à protéger les données de tes clients comme si c’était les siennes.
ACTION 5 : Paramétrer System.io (10 min)
System.io, c’est un peu le couteau suisse du solopreneur : emailing, funnel, espace membre, tout-en-un. Depuis quelques mois, ils permettent de connecter OpenAI directement pour générer des emails automatiquement.
Pratique ? Oui. Dangereux ? Potentiellement.
Où vérifier ?
- Connecte-toi à System.io
- Paramètres → Intégrations
- Cherche « OpenAI » ou « AI Tools »
- Si c’est activé → Vérifie le paramétrage
⚠️ Le risque principal
Si tu connectes ton API OpenAI à System.io, TES données clients transitent par OpenAI. Ça veut dire que les emails, les noms, les comportements d’achat… tout ça passe par les serveurs d’OpenAI.
Solution sécurisée (2 options)
Option 1 : Désactiver l’intégration IA (le plus simple)
Si tu ne l’utilises pas vraiment (ou très rarement), autant couper le robinet :
- Settings → Integrations → Déconnecter OpenAI
Voilà. Problème réglé.
Option 2 : Sécuriser l’API OpenAI (si tu veux garder la fonction)
Si tu utilises vraiment cette fonctionnalité et qu’elle t’apporte de la valeur, alors sécurise-la proprement :
- Va sur platform.openai.com (l’espace développeur d’OpenAI)
- Settings → Data Controls
- Active « Opt out of training » (c’est gratuit, il suffit de cocher)
- Télécharge le DPA d’OpenAI : openai.com/enterprise-privacy
Ensuite, dans System.io, utilise cette intégration UNIQUEMENT pour :
- ✅ Génération de contenu générique (idées d’emails, reformulations…)
- ❌ JAMAIS pour analyser ta base de contacts
- ❌ JAMAIS pour personnaliser des emails avec des données clients nominatives
Cas d’usage concret : Analyser une campagne email avec l’IA
Pour que ce soit super clair, voici un exemple que tu vas probablement rencontrer.
Scénario : Ta dernière campagne email a mal performé. Tu veux demander à ChatGPT de t’aider à comprendre pourquoi et comment améliorer.
❌ MAUVAISE méthode (à ne JAMAIS faire)
Voici l'export de ma campagne ActiveCampaign :
Email : "Offre spéciale coaching"
Envoyé à : 1 247 contacts
Ouvertures : 187 (15%)
Clics : 23 (1,8%)
Liste des contacts qui ont ouvert :
- Marie Dupont (marie@gmail.com)
- Jean Martin (jean@company.fr)
- Sophie Leroux (sophie@startup.io)
...
Pourquoi ça a raté ?→ Tu viens de partager des adresses emails clients à OpenAI. Risque élevé de non‑conformité RGPD. Si un client l’apprend, tu perds sa confiance (et potentiellement tu te retrouves avec une plainte CNIL sur les bras).
✅ BONNE méthode (conforme et efficace)
Analyse cette campagne email (données anonymisées) :
Type : Email promotionnel coaching
Liste : Abonnés newsletter actifs (n=1 247)
Taux ouverture : 15% (187 ouvertures)
Taux clic : 1,8% (23 clics)
Benchmark habituel pour moi : 22% ouverture, 3,5% clics
Objet : "Offre spéciale coaching - 30% jusqu'à dimanche"
Preview : "J'ouvre 5 places pour mon coaching 1:1..."
CTA principal : "Réserver ma place maintenant"
Segment : Mix prospects froids (60%) + clients anciens (40%)
Aide-moi à comprendre :
1. Pourquoi le taux d'ouverture est sous ma moyenne ?
2. Pourquoi si peu de clics malgré une promo attractive ?
3. Quels éléments tester dans le prochain envoi ?La différence ?
❌ Aucun nom, email, entreprise mentionné
✅ Métriques agrégées uniquement (pourcentages, totaux)
✅ Contexte suffisant pour obtenir une analyse pertinente
✅ L’IA peut quand même te donner des recommandations ultra-précises
Gain : Analyse IA puissante + zéro risque RGPD. Le meilleur des deux mondes.
Communiquer avec tes clients (le petit plus qui fait la différence)
Tu sais ce qui est cool quand tu fais les choses bien ? Tu peux le dire.
La plupart des solopreneurs qui utilisent l’IA n’en parlent jamais. Ils ont peur que leurs clients pensent qu’ils « trichent » ou que leurs données sont en danger.
Mais si tu as appliqué tout ce qu’on vient de voir, tu es maintenant dans le top 5% des utilisateurs d’IA les plus responsables. Alors assume-le, et communique dessus.
Où ajouter cette info ?
1. Dans ta politique de confidentialité
Ajoute une section « Utilisation de l’intelligence artificielle » :
Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle pour :
- Améliorer la qualité de nos communications
- Analyser les performances de nos campagnes (données agrégées uniquement)
- Prédire le meilleur moment pour vous envoyer nos emails
Ce que ça change pour vous :
- Des emails plus pertinents (grâce à l'analyse)
- Reçus au meilleur moment (predictive sending)
- Toujours écrits par nous (l'IA nous assiste, ne remplace pas)
Ce que ça ne change PAS :
- Vos données restent privées (contrat de protection avec nos outils)
- Rien n'est vendu ou partagé publiquement
- Vous pouvez vous désabonner à tout moment (lien en bas de chaque email)2. Dans un email à ta liste (optionnel mais recommandé)
Si tu veux vraiment te démarquer, envoie un petit email transparent à ta liste, par exemple :
Objet : Comment j'utilise l'IA (et ce que ça change pour toi)
Salut [Prénom],
Petit message de transparence aujourd'hui.
Comme beaucoup, j'utilise l'IA dans mon business. ChatGPT pour
rédiger, des outils automatisés pour optimiser mes emails...
Mais j'ai mis un point d'honneur à le faire proprement :
- Tes données ne sont JAMAIS copiées-collées dans ChatGPT
- J'ai des contrats de protection avec tous mes outils
- L'IA m'aide à être meilleur, mais c'est toujours moi qui pilote
Pourquoi je te dis ça ? Parce que la transparence, c'est important.
Et parce que si tu as des questions sur comment je protège tes
données, je préfère que tu me les poses directement.
Réponds à cet email si tu veux en savoir plus.
[Ton prénom]L’information est légalement obligatoire via la politique de confidentialité mais cet email est une bonne pratique complémentaire qui renforce la confiance.
Effet garanti : Les réponses que tu vas recevoir seront ultra-positives. Les gens apprécient la transparence, surtout sur un sujet aussi sensible.
Pour aller plus loin
Prochaines étapes recommandées
- Mois 1 : Appliquer les 3 actions urgentes + checklist données (c’est fait si tu as suivi ce guide)
- Mois 2 : Créer ton registre complet RGPD et mettre à jour ta politique de confidentialité
- Mois 3 : Former tes éventuels collaborateurs (internes ou externes) aux bonnes pratiques
- Tous les 6 mois : Audit rapide de tes nouveaux outils IA (15 minutes suffisent)
Quand faire appel à un expert ?
Tu peux gérer seul SI :
✅ Tu traites moins de 5 000 contacts
✅ Tu n’as pas de données sensibles (santé, mineurs, justice…)
✅ Tu es en B2C simple ou B2B basique
✅ Tu n’as pas de gros clients corporate qui auditent tes process
Consulte un avocat RGPD si :
🔴 Tu traites des données de santé ou sur des mineurs
🔴 Tu as plus de 10 000 contacts dans ta base
🔴 Tu développes un produit IA pour tes clients (pas juste l’utiliser en interne)
🔴 Tu travailles avec de grosses entreprises (> 250 employés) qui exigent des audits
Budget à prévoir : Entre 500 et 1 500€ pour un audit initial + mise en conformité complète. C’est un investissement, mais ça te couvre pendant des années.
Conclusion : La conformité, c’est pas sexy… mais ça protège ton business
Récapitulons ce que tu as appris aujourd’hui :
✅ Comment désactiver l’entraînement IA sur tes outils (5 minutes chrono)
✅ La checklist avant de copier-coller des données (réflexe quotidien)
✅ Comment vérifier et sécuriser ActiveCampaign et System.io (30 minutes)
✅ Les bonnes pratiques pour analyser tes campagnes sans compromettre les données
✅ Comment communiquer avec transparence à tes clients
Temps total investi : ~2 heures
Risque maîtrisé : 80% de tes problèmes RGPD/IA
Gain annexe : Tu dors mieux la nuit
La vraie question n’est pas : « Est-ce que je vais me faire contrôler par la CNIL ? »
C’est : « Est-ce que je peux regarder mes clients dans les yeux en sachant que je respecte vraiment leurs données ? »
Maintenant, tu peux.
Prochaine action concrète : Bloque 2 heures dans ton agenda cette semaine. Titre du créneau : « Mise en conformité IA ». Puis applique les 3 actions urgentes pendant que c’est frais dans ta tête.
Et si jamais un doute te prend, reviens à la règle d’or :
« Est-ce que je mettrais ça sur mon site public ? Non ? Alors j’anonymise. »
Simple. Efficace. Imparable.
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Ressources officielles
RGPD et IA :
DPA des outils courants :
Disclaimer : Cet article est fourni à titre informatif et pédagogique. Il ne constitue pas un conseil juridique personnalisé. Les obligations RGPD et liées à l’IA peuvent varier selon ton activité, tes outils et ton contexte. En cas de doute ou de situation spécifique (données sensibles, chatbot, automatisation décisionnelle), il est recommandé de consulter un professionnel du droit.
